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Lexikon

Critical Incident Technique (CIT)

Die Critical Incident Technique (CIT) ist eine Methode zur Erfassung und Analyse von wichtigen Ereignissen, die für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens von Bedeutung sein können. Diese Technik wird häufig in den Bereichen Marktforschung, Mitarbeiterbewertung, Kundenservice-Analysen und Produktentwicklung eingesetzt.

Die CIT basiert auf der Annahme, dass kritische Vorfälle oder Schlüsselerlebnisse, positive oder negative, wertvolle Einblicke und Erkenntnisse liefern können, die manchmal in traditionellen Befragungen oder Umfragen nicht erfasst werden. Sie liefert anekdotische Beweise und ermöglicht es Forschern, genaue qualitative Daten über die spezifischen Handlungen, Verhaltensweisen und Interaktionen von Personen in bestimmten Situationen zu sammeln.

Die Methode der CIT beinhaltet die systematische Sammlung von kritischen Ereignissen, die dann analysiert werden, um Muster, Trends und Themen zu identifizieren. Dies geschieht oft durch Interviews mit Personen, die in den relevanzten Bereichen arbeiten oder involviert sind. Die gesammelten Informationen werden dann analysiert und codiert, um Muster und signifikante Aspekte zu identifizieren.

Die Verwendung der CIT bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile. Erstens ermöglicht sie es ihnen, spezifische Bereiche zu identifizieren, in denen sie ihre Stärken und Schwächen haben, um effektive Geschäftsstrategien zu entwickeln. Sie hilft auch bei der Identifizierung von Potenzialen zur Verbesserung des Kundenservice, der Prozesseffizienz und anderer kritischer Bereiche, um die Kundenzufriedenheit und das Unternehmenswachstum zu steigern.

Insgesamt ist die Critical Incident Technique (CIT) eine wertvolle Methode zur Identifizierung und Analyse wichtiger Ereignisse in Unternehmen. Durch ihren Einsatz erhalten Organisationen umfassendere und genauere Einblicke, um fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Leistung zu verbessern.

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