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Lexikon

Quality Circle

Definition: Qualitätsszirkel

Ein Qualitätsszirkel ist eine bewährte Methodik im Qualitätsmanagement, die darauf abzielt, die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Dabei handelt es sich um eine auf dem Grundsatz der Mitarbeiterpartizipation beruhende Maßnahme, bei der ein Team von Mitarbeitern regelmäßig zusammenkommt, um gemeinsam nach Lösungen zur Fehlerprävention und -behebung zu suchen.

Der Qualitätsszirkel entstand in den 1950er Jahren in Japan und wurde seitdem weltweit als effektives Instrument zur Prozessoptimierung in verschiedensten Branchen eingesetzt. Alle Mitarbeiter, unabhängig von Hierarchieebenen oder Abteilungszugehörigkeit, werden ermutigt, ihre Ideen und Erfahrungen einzubringen, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen.

Ein Qualitätsszirkel zeichnet sich durch eine strukturierte Vorgehensweise aus. In regelmäßigen Abständen, beispielsweise wöchentlich oder monatlich, trifft sich das Team, um Probleme zu identifizieren, Ursachen zu analysieren und Lösungsansätze zu erarbeiten. Dabei werden qualitätsrelevante Daten verwendet, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Die Ergebnisse werden dokumentiert und in den laufenden Verbesserungsprozess integriert.

Die Zusammensetzung eines Qualitätsszirkels kann je nach Unternehmensstruktur variieren. In der Regel besteht das Team jedoch aus Mitarbeitern verschiedener Bereiche, um unterschiedliche Perspektiven einzubringen und eine ganzheitliche Problembetrachtung zu ermöglichen. Ein Qualitätsmanager oder -beauftragter fungiert häufig als Moderator und unterstützt das Team bei der Methodenanwendung und Ergebnisbewertung.

Der Erfolg eines Qualitätsszirkels hängt maßgeblich von einer offenen Kommunikationskultur, Vertrauen unter den Teammitgliedern sowie einer Unternehmenskultur, die Fehler als Lernmöglichkeiten betrachtet, ab. Indem Qualitätsszirkel in die Arbeitsabläufe integriert werden, kann eine kontinuierliche Verbesserung von Produkten, Prozessen und Dienstleistungen erreicht werden, was letztendlich zu erhöhter Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit führt.

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