CVS Health setzt auf Technologie zur Revolutionierung des Apotheken-Kundenerlebnisses
- CVS Health plant technologische Verbesserungen im Apotheken-Kundendienst.
- Neue App soll Integration und Kommunikation zwischen Apotheken und Versicherungsanbietern verbessern.
Tilak Mandadi, Chief Digital, Data, Analytics und Technology Officer bei CVS Health, plant eine technologische Revolution im Apotheken-Kundendienst.
Eine neue App soll noch in diesem Jahr eingeführt werden, um die Integration und Kommunikation zwischen Apotheken und Versicherungsanbietern zu verbessern.
Mandadi betont, dass andere Branchen durch Technologie verbessert wurden, während das Gesundheitswesen durch alte Systeme und Datenschutzregelungen behindert wird.
Er sieht großes Potenzial, ähnliche Fortschritte im Gesundheitssektor zu erzielen, wie sie in der Gastronomie und im Taxigewerbe erreicht wurden.
Kunden stehen oft vor Herausforderungen wie hohen Medikamentenkosten und verwirrenden Kundendienstoptionen. Technologische Neuerungen könnten hier Abhilfe schaffen.
Roboter könnten das Zählen von Tabletten übernehmen, während KI-gestützte Systeme Apotheker mit spezifischen Informationen unterstützen.
Mandadi betont, dass KI-Anwendungen die menschliche Interaktion unterstützen, aber keine Diagnosen stellen sollen.
Er sieht großes Potenzial im Metaversum für innovative Kundenerlebnisse, wie das Freischalten von Produkten in physischen Geschäften.
Die neue App und verbesserte Datenintegration sollen den Kunden mehr Kontrolle und Transparenz über ihre Gesundheitsdaten bieten.
