Domino’s „Emergency Pizza“-Aktion: Ein Marketing-Meisterwerk mit Millionen neuen Kunden
- Domino’s „Emergency Pizza“-Aktion führte zu einem starken Anstieg neuer Kundenanmeldungen.
- Die US-Verkaufszahlen stiegen im vierten Quartal 2023 um 2,8 Prozent.
Domino’s „Emergency Pizza“-Aktion war eine der erfolgreichsten Werbeaktionen in der Unternehmensgeschichte und führte zu einem starken Anstieg neuer Kundenanmeldungen.
Nach pandemiebedingten Umsatzrückgängen entschied sich Domino’s für eine strategische Marketingkampagne: die „Emergency Pizza“-Promotion.
Die Aktion, gestartet im Oktober 2023, bot Treueprogramm-Mitgliedern nach einem Kauf eine kostenlose Pizza. Sie lief bis Februar 2024 und kostete mehrere Millionen Dollar.
Die Zahl der neuen Treueprogramm-Mitglieder stieg um zwei Millionen, was zwei Dritteln aller Neuanmeldungen des vergangenen Jahres entspricht.
„Ich habe nachts deswegen wachgelegen“, sagte Kate Trumbull, Chief Brand Officer bei Domino’s, die die Promotion leitete.
Die Idee entstand im Herbst 2021, um Domino’s als schnelle Lösung für Alltagsprobleme zu positionieren und die Bestellhäufigkeit zu erhöhen.
Nach Tests und internen Diskussionen startete die Kampagne im Oktober 2023. Kunden sahen nach einer Bestellung eine Nachricht, die sie zur Anmeldung im Treueprogramm aufforderte.
Domino’s musste sicherstellen, dass die Promotion profitabel blieb. Nach Simulationen und Rückmeldungen von Franchise-Betreibern entschied sich Domino’s, auch Lieferungen einzuschließen.
Technisch stellte die Aktion Herausforderungen dar: Domino’s musste sich gegen betrügerische Online-Bots absichern. Eine Schwachstelle ermöglichte mehrfaches Einlösen des Pizza-Gutscheins, was zu einem Anstieg an Bestellungen führte.
Trotz der technischen Panne wertet Domino’s die Aktion als großen Erfolg. Die US-Verkaufszahlen stiegen im vierten Quartal 2023 um 2,8 Prozent.
Domino’s plant, die Aktion im Oktober dieses Jahres erneut zu starten, diesmal begleitet von einem Werbevideo.
