Salesforce revolutioniert Kundenbetreuung mit neuen KI-Agenten
- Salesforce plant, Kundenbetreuung mit KI-Agenten zu automatisieren.
- CEO Marc Benioff erwartet bis Ende 2024 eine Milliarde Agenten im Einsatz.
Salesforce plant, die Kundenbetreuung mit neuen KI-Agenten zu automatisieren. CEO Marc Benioff erwartet bis Ende 2024 eine Milliarde dieser Agenten im Einsatz, die pro Interaktion etwa zwei Dollar kosten könnten.
Die KI-Agenten von Salesforce können eigenständig mehrstufige Aufgaben übernehmen und komplexe Interaktionen durchführen. In einer Demonstration bearbeitete die Software vollautomatisch eine Kundenanfrage für den Umtausch eines Pullovers.
Die KI identifizierte die Bestellung sofort und schlug basierend auf vorherigen Käufen eine passende Größe vor. Zudem bot sie eine Übersicht der verfügbaren Versandoptionen zur Adresse des Käufers an.
Benioff prognostiziert, dass bis Ende nächsten Jahres eine Milliarde dieser KI-Agenten im Einsatz sein könnten. Die Kosten sollen anfangs bei zwei Dollar pro Interaktion liegen. Salesforce verspricht besondere Effizienz durch nahtlose Integration in bestehende Kundenkonten.
Am Freitag stieg die Salesforce-Aktie an der New Yorker Börse um 0,48 Prozent auf 254,59 US-Dollar.
