Southwest Airlines plant umfassende Änderungen zur Gewinnsteigerung
- Southwest Airlines kündigt Änderungen im Boarding-Prozess und bei der Sitzplatzvergabe an.
- Die Maßnahmen zielen darauf ab, die Attraktivität für Passagiere zu steigern und die Einnahmen zu erhöhen.
Southwest Airlines kündigte bedeutende Veränderungen im Boarding-Prozess und bei der Sitzplatzvergabe an. Ziel ist es, die Attraktivität für Passagiere zu steigern und die Einnahmen zu erhöhen.
Der US-Luftfahrtkonzern wird künftig Sitzplätze zuweisen und einige Sitze mit zusätzlicher Beinfreiheit verkaufen. Diese Maßnahmen erfolgen auch als Reaktion auf Forderungen eines aktivistischen Investors.
CEO Bob Jordan bezeichnete die Änderungen als „richtige Veränderung zur richtigen Zeit“. Die Buchungen für die neuen Sitzplätze sollen im nächsten Jahr starten, abhängig von regulatorischen Genehmigungen und Flugzeugumrüstungen.
Southwest berichtete im zweiten Quartal einen Gewinn von 367 Millionen US-Dollar, was einem Rückgang von 46 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Trotz rekordverdächtiger operativer Einnahmen verpasste das Unternehmen lukrative Last-Minute-Buchungen.
Die Aktie von Southwest stieg um 4,5 %, während auch andere große Fluggesellschaften zulegten. Elliott Investment Management kritisierte Southwest für die langsame Anpassung an moderne Flugbedürfnisse und forderte umfassende Veränderungen.
Southwest erklärte, dass es bereits im letzten Herbst begonnen habe, potenzielle Änderungen zu untersuchen. Jordan erwartet, dass die neuen Initiativen „deutlich mehr“ als die derzeitigen Einnahmen von fast 1 Milliarde US-Dollar durch den Verkauf von Extras generieren werden.
Die Pläne nehmen den Druck von den Fluggästen, genau 24 Stunden im Voraus einzuchecken. Eine Umfrage ergab, dass 80 % der Kunden zugewiesene Sitzplätze bevorzugen.
Southwest setzt darauf, durch diese Änderungen mehr Fluggäste anzuziehen, einschließlich Geschäftskunden. Die neuen Sitzplätze mit zusätzlicher Beinfreiheit werden etwa ein Drittel der Sitze in der gesamten Flotte ausmachen.
Der Boarding-Prozess, der die Kunden in drei Gruppen einteilt, wird überarbeitet. Passagiere, die für Upgrades zahlen, Elite-Status haben oder teurere Tickets buchen, können ihre Position verbessern.
Um verschiedene Boarding-Methoden zu testen, setzte Southwest Mitarbeiter und deren Familien ein. Sie probierten verschiedene Boarding- und Sitzplatzkonfigurationen aus, um die Effizienz zu überprüfen.
Jordan ist sich bewusst, dass es eine kleine, aber lautstarke Gruppe von Superfans geben könnte, die skeptisch gegenüber den Veränderungen sind. „Ich denke, wir werden diese Leute überzeugen“, sagte er.
